Permanence téléphonique

Fonctionnement

Nous mettons en place et gérons à distance votre ligne téléphonique grâce à un simple transfert d’appels.

Vous l’actionnez au gré de vos besoins : que ce soit de façon permanente ou ponctuellement lorsque vous en avez besoin.

Évaluons ensemble vos besoins : Devis personnalisé

Accueil téléphonique
  • En moins de 4 sonneries nous prenons l’appel
  • Nous accueillons en votre nom la personne au bout du fil
  • Nous identifions vos patients, confrères, collaborateurs ou fournisseurs
  • Nous entendons la demande et la traitons selon vos consignes
Gestion des appels
  • Prise de rendez-vous sur un agenda partagé avec vous (et collaborateurs)
  • Prise de message s’il s’agit d’une demande que vous seul pouvez gérer
  • Interaction en directe avec vous via une messagerie interne
  • Mise en relation directe du patient avec vous si vous l’acceptez

 

Gestion de vos demandes
  • Rappel des patients pour communiquer une information
  • Rappel des patients pour un report de rendez-vous
  • Rappel de rendez-vous par sms la veille
  • Toute autre demande de votre part

Étape 1

 

  • Nous évaluons ensemble vos besoins en téléphonie
  • Selon la base du volume d’appels  que vous recevez habituellement tous les mois :
  • Nous établissons un devis basé soit sur un forfait soit sur un tarif à l’appel.
  • Une fois ce devis accepté et signé nous mettons en place un cahier des charges bien précis afin de répondre le plus précisément à la demande de vos patients et à vos propres attentes.
  • Nous voyons ensemble les différents points techniques à mettre en place (choix de l’agenda, pré-décroché, musique d’attente, répondeur)

Étape 2

 

  • Nous vous attribuons une ligne téléphonique qui commence par 09 .
  • Votre ligne sera effective en moins de 48 heures.
  • Un agenda sécurisé vous est attribué . Il peut être couplé avec celui que vous avez déjà dans votre cabinet
  • Nous vous adressons un lien et des codes de cet agenda que vous pourrez changer de votre côté.
  • Vous pourrez ainsi vous connecter à votre agenda depuis votre ordinateur Mac ou tablette.
  • Une application peut vous être communiquée si vous le souhaitez pour avoir votre agenda sur votre smartphone.

Pour basculer votre ligne, il suffira de composer*21* 09 [le numéro qui vous a été attribué] #

Étape 3

  • Nous convenons d’un rendez-vous physique, téléphonique ou via Skype afin de prendre en note l’activité de votre cabinet
  • Jours et horaires de consultation
  • Vos consignes et recommandations  précises sur votre activité médicale.
  • Les différents types  de rendez-vous 
  • Le fonctionnement interne de votre cabinet
  • La géolocalisation du cabinet, (guider un patient qui s’est perdu est facile quand on peut lui fournir un maximum d’infos!) ainsi que toute information utile que vous pouvez nous communiquer.
  • De paramétrer ensemble votre agenda en ligne
  • De mettre au point nos communications internes.

Services annexes

Un tutoriel sous forme de vidéo vous permet de découvrir la gestion de la permanence téléphonique : Tout est expliqué! Entrez virtuellement dans la prise de rendez-vous en ligne :